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La sûreté des établissements hôteliers

La sûreté des établissements hôteliers

La sûreté dans le milieu de l’hôtellerie est loin d’être une question de second plan et cela vaut pour l’ensemble des établissements hôteliers. L’objectif de la mise en place d’équipements pour renforcer la sûreté mais aussi la sécurité du lieu est de protéger l’établissement dans son ensemble (parties intérieures et extérieures), la clientèle présente, les employés ainsi que tous les biens sur place.

Les établissements hôteliers font partie des principaux clients de DataShop. De ce fait, il semble primordial de faire le point sur les axes de vigilance indispensables des établissements hôteliers concernant la sûreté intérieure comme extérieure des lieux et personnes.

Les équipements de sûreté pour protéger l’intérieur d’un hôtel

Au sein même d’un établissement hôtelier, plusieurs équipements et solutions peuvent maximiser la sûreté intérieure (hall d’entrée, salle de restauration, salle de sport, spa, couloirs de chambres, cages d’escalier, salles communes, etc.). Voici quelques éléments indispensables à mettre en place : 

  • La vidéosurveillance : Les systèmes de vidéosurveillance sont pratiquement devenus indispensables et incontournables pour assurer la sûreté d’un lieu. Les caméras enregistrent 24h/24 les zones de passage et leurs images servent de preuve en cas d’effraction. De plus, une installation professionnelle de vidéosurveillance a également un important pouvoir dissuasif sur les individus malintentionnés.
  • Les systèmes d’alarme : L’installation d’un système d’alarme peut s’avérer être une solution rapide à mettre en place et également économique. Connectée à une application de gestion, vous recevez une notification en cas de tentative d’effraction ou mouvement suspect. Vous pouvez administrer votre système d’alarme de manière autonome et en temps réel. Pour compléter votre kit de base, des accessoires comme des sirènes d’alarme autonome ou des détecteurs infrarouge peuvent être ajoutés.
  • Les serrures électroniques de porte : L’hôtelier peut optimiser la sûreté de son hôtel en optant pour des serrures de porte électroniques et connectées. Les fonctionnalités innovantes de ces serrures vous permettent d’augmenter le niveau de sécurité des accès aux chambres et ainsi gagner en satisfaction client. Les modes d’ouverture de chambre sont personnalisables et sont valables seulement sur la durée de séjour du client. 
  • Les équipements de verrouillage et de sécurité de vos accès : Pour garantir un certain niveau de sûreté dans votre hôtel, il est fortement recommandé de faire réviser régulièrement l’ensemble de vos dispositifs liés au verrouillage et à la sécurité de vos accès (fermes-portes, ventouses électromagnétiques, etc.). Toute défaillance peut affaiblir l’efficacité de ces équipements.
  • Les armoires à clés : Ne laissez pas les clés de votre établissement en libre accès. Pour sécuriser vos trousseaux et gérer les autorisations d’accès, munissez votre hôtel d’une armoire à clés électronique. Votre équipe pourra administrer et identifier chaque clé grâce au logiciel de gestion correspondant.
  • Les boîtiers d’appel d’urgence : La sûreté de votre établissement passe également par la mise en place de tout type de mesures liées aux appels d’urgence comme les alarmes incendies. Dans un hôtel, nous conseillons également la mise en place de boutons d’appel d’urgence GSM qui permettent d’appeler instantanément un numéro préenregistré. Ces boîtiers peuvent aussi bien être à la disposition de la clientèle que des employés.
  • La gestion des accès : La mise en place d’un système de gestion d’accès permet de connaître le flux de vos employés avec des solutions personnalisables et parfaitement adaptées à la configuration de votre l’hôtel mais aussi de vos besoins.

En fonction des besoins de chaque hôtelier, les équipements mis en place peuvent variés et être personnalisé. Mais qu’en est-il des solutions disponibles pour assurer la sûreté à l’extérieur de l’hôtel ?

Les mesures pour assurer la sûreté aux abords de votre établissement

  • La vidéosurveillance extérieure : Tels les équipements installés en intérieur, les solutions de vidéosurveillance peuvent aussi protéger l’enceinte extérieure de votre bâtiment : parking de surface ou souterrain, portes d’accès, etc. Visionnées en temps réel, les images de vidéosurveillance permettent une intervention instantanée en cas de comportements anormaux détectés par le réceptionniste ou l’agent de nuit. Ces dispositifs professionnels permettent une surveillance efficace 24/24.
  • La gestion de vos accès extérieurs : Pour poursuivre vos efforts de gestion d’accès au sein même de l’hôtel, les accès extérieurs ne sont pas à négliger. L’installation d’une clôture, d’une grille ou d’un portail motorisé est fortement conseillée pour une meilleure gestion des allers et venues sur votre propriété.         
  • Les solutions d’interphonie : Les interphones peuvent venir compléter vos installations extérieures. Ainsi, l’accès n’est accordé qu’aux personnes autorisées. De plus, si équipé d’une petite caméra vidéo, le personnel de l’hôtel aura une totale visibilité sur les personnes entrantes.

Ce dernier point nous amène à étudier également les solutions existantes afin d’optimiser la sécurité des employés d’un hôtel.

Qu’en est-il de la sécurité des employés ?

Au-delà des nombreuses solutions existantes pour maximiser la sûreté d’un hôtel, il faut aussi savoir mettre en place des mesures de sécurité pour le personnel :

  • La formation : Indépendamment de la formation initiale du personnel exerçant qui demande une vigilance quotidienne, des formations spécifiques liées à la sécurité et au risque du métier peuvent être mises en place. Elles permettront aux employés de connaître l’attitude à tenir face à l’insatisfaction d’un client, d’une agression verbale, d’incivilités diverses, etc.
  • L’agent de sécurité : Dans certains cas, le personnel de nuit peut être remplacé par un agent ou veilleur de nuit. Celui-ci peut accueillir de nouveaux clients mais a essentiellement pour mission de garantir la tranquillité du lieu et veiller sur la sécurité de l’établissement.
  • Les dispositifs d’alarme pour travailleurs isolés (DATI) : Pour protéger vos travailleurs isolés, le port d’un DATI permet de détecter automatiquement et en temps réel un incident (risque médical, chute, agression, etc.) ou mouvement anormal. En cas de déclenchement, cet équipement alerte de manière autonome les secours.

 

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